经查证后，确为自身或SP等合作伙伴责任而多收、错收费用的，在沟通时应主动补做（）处理。

填空题对于现场不能确定是否为自身或SP等合作伙伴责任、但满足退费条件需要退费的，应告知客户将在（）查证，并在查证后主动向客户沟通说明情况。

填空题数据流量短信提醒服务中的阀值、定期提醒服务和查询服务的资费方式为（）。

填空题发送（）到“10086”可取消流量阀值或定期提醒服务。

填空题客户发送（）到“10086”可开通流量阀值或定期提醒服务。

多项选择题10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。

A.客户反映问题证据确凿的；
B.客户质疑率高、满意度低的增值业务；
C.全球通VIP客户以及重要集团客户投诉；
D.信用良好的客户首次投诉。