A.请乘客尽快到指定地点处理。并请乘客另行购票进站B.对持免费乘车优惠卡的乘客车站开边门给乘客进站，并指引其持……

多项选择题在倾听乘客讲话时，应该避免出现以下哪些（）语句。

A.你好像不明白……
B.你肯定弄混了……
C.你搞错了……
D.我们不可能……

多项选择题乘客表示要兑零，客服中心岗做法正确的是（）。

A.态度和蔼“请问您需要兑换多少硬币？”
B.直接让乘客用纸币去TVM直接购票。
C.将兑好的硬币垒成柱状、轻放，纸币、硬币一起给乘客。
D.客服中心暂停服务去教乘客用纸币买票。

多项选择题当客服中心外的乘客不断持续增多的时候，客服中心岗做法正确的是（）。

A.主动站立工作，以加快兑零、售票速度
B.当客服中心前出现较大客流应电话通知值班站长或站厅岗，加派人手或人工广播引导
C.请示值班站长加人实施双人售票和兑零
D.兑换硬币给乘客时，应使乘客取币方便，不得有丢、抛的动作
E.应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅

多项选择题服务的理解，下面正确的是（）。

A.服务就是以非实体的行动来满足他人某方面的需要
B.服务就是我为人人，人人为我
C.服务就是满足乘客的一切要求，包括无理要求
D.服务就是有求必应

单项选择题当TVM补币钱箱内硬币数量低于（）元需及时补币。

A.50
B.30
C.20
D.15