点钞时手臂不宜直立于桌面，影响点钞的速度和准确性。

判断题清点人民币时要求点数准确、钞票墩齐、扎把捆紧、盖章清晰。

判断题金融POS机消费交易操作时客人在密码键盘上不能看到交易金额。

单项选择题支票审核的内容中正确的是（）。

A.支票填写可以涂改
B.用圆珠笔填写
C.出票日期不必写中文大写
D.支票大小写金额填写是否正确，两者是否相符

单项选择题下列商品扫描的步骤排列顺序正确的是（）。①读屏核对商品信息②扫码③商品装袋④需要消磁的商品消磁处理

A.②①③④
B.②①④③
C.④②①③
D.④①②③

单项选择题下列不属于收银机日常维护的有（）。

A.保持机器的干燥整洁
B.系统不用进行更新
C.定期进行清理
D.电源采用有地线的线路

单项选择题顾客投诉为企业提供（）机会，鼓励不满顾客投诉并妥善处理，能够阻止顾客流失。

A.补救
B.销售
C.维权
D.促销

单项选择题在了解顾客投诉的要求时做法正确的是（）。

A.处理时间过长
B.因畏难情绪所以中途将问题转给别人处理
C.听不懂顾客的方言不耐烦
D.重复顾客所说的重点以确认是否了解顾客的意思

单项选择题面对顾客询问而你正好离开电脑又没有设置自动回复时，应说（）。

A.很抱歉，刚才临时接了个电话
B.先耐心倾听顾客询问再解释
C.对顾客的询问表示欢迎
D.很抱歉，刚才临时接了个电话，没有及时回复您，请别介意，有什么可以帮到您？

单项选择题收银员在接待特殊顾客时，应一视同仁，（）对待。

A.特殊
B.平等
C.歧视
D.儿戏

单项选择题收银员应按时上班打卡，更换（），佩戴胸卡，做到仪容、仪表整洁。

A.便服
B.流行服饰
C.工作服
D.自己喜欢的衣服

单项选择题收银员接待顾客时要遵循（），注意严于律己、宽以待人，不为小事与消费者斤斤计较。

A.信用原则
B.相容原则
C.互利原则
D.尊重原则

单项选择题以下不属于收银接待顾客礼貌用语的是（）。

A.对不起，让您久等了。
B.请问您有**元钱吗？谢谢！
C.谢谢光临，请慢走。
D.找您的**钱和小票，请您核对一下。

单项选择题手工压印机的硬件不包括（）。

A.信用卡放置处
B.键盘
C.日期调整按钮
D.拉动把手

单项选择题金融POS机通过有线通信方式连线时应将连接电话机的电话线一端接入金融POS机的（）插口，另一端连接电话机；仅在需要使用电话机时才连接该插口。

A.话机
B.任意端口
C.电话线
D.不清楚

单项选择题金融POS机的网络插口内设有8槽8芯铜线，用于连接（）局域网络。插口处一般标记有TCP IP 或者LAN 网络字样。

A.中国电信
B.中国移动
C.中国联通
D.商户