A.寻求双赢的可行方案B.要把人和事分开C.着眼于利益而不是立场D.坚持使用客观标准冲突沟通中需要谈判，特别是……

单项选择题花点时间想想情绪从何而来，为何发生，有助于缓解情绪，体现了当事人通过（）管理自己的情绪。

A.释放
B.缓冲
C.专注
D.收敛

单项选择题实施正确的（），掌握冲突沟通的技巧，是实现冲突管理目标的基本保证和重要手段。

A.协商沟通策略
B.对抗沟通策略
C.冲突沟通策略
D.妥协沟通策略

多项选择题演讲的三个前提条件是（）。

A.演讲者
B.现实背景
C.听众
D.演讲稿

单项选择题面谈的主体部分是（）。

A.交流信息
B.交代目的
C.营造氛围
D.信息收集

单项选择题用于对员工的绩效评价，做法是：经理们将评价告诉员工，并劝说员工遵循推荐的方式，以提高绩效这种面谈属于（）。

A.告知——倾听型面谈
B.告知——说服型面谈
C.问题解决型面谈
D.混合型面谈

单项选择题封闭式问题给面谈时象选择答案的自由度很少或者没有，通常只有一个明确的答案，下列问题中哪一项属于封闭式问题？（）

A.“新的规章对部门士气影响怎样？”
B.“你对之前工作的薪资有什么看法？”
C.“你最后一次在哪里就职？”
D.“你的工作干得怎样？”

单项选择题虽然演讲活动大都在充分准备的基础上进行，但出乎意料的因素总是难免发生。善于捕捉听众各种细微的情绪变化和反应，做出准确的判断和迅速的反应属于控场和机变中的（）原则。

A.处变面不惊
B.有理有利有节
C.随机应变
D.观察要敏锐

单项选择题如果是一场政治性的演说，由于需要非常精准的用词，在演讲方式选择上，最好采用（）。

A.提纲型演讲
B.手稿型演讲
C.即席演讲
D.记忆型演讲

单项选择题关于普通演讲说法错误的是（）。

A.从演讲的受众来看，有听众不唯一的特征
B.从演讲的作用来看，它具有传播演讲者的观点和主张的作用
C.从演讲的过程来看，它具有听众信息反馈的特征
D.从演讲的性质来看，它具有真实性的特征，属于表演艺术的范畴

多项选择题一般来说，简历应该包含哪几个部分？（）

A.个人基本情况
B.学历情况
C.工作经验情况
D.求职意向
E.推荐信

多项选择题每份简历中和应聘岗位相匹配的部分是整份简历的点睛之笔，也是最能表现个性的地方，在写作过程中应当深思熟虑，不落俗套，写得精彩，有说服力，而又合乎情理，体现的是精彩简历要点中的（）。

A.语言准确
B.全面
C.重点突出
D.真实

单项选择题一般来说，简历内容的第三部分是（）。

A.求职意向
B.个人基本情况
C.学历情况
D.工作经验情况

单项选择题既强化了时序型格式的功能同时又避免了使用功能型格式而招致的怀疑的简历类型是（）。

A.综合型
B.履历型
C.功能型
D.图谱型

多项选择题自我沟通的三个有效层面是（）。

A.和自己的身体有所联结，和自己的身体沟通
B.和最了解自己的人，比如父母亲人沟通
C.和自己的情绪相处、沟通
D.觉察自己的思维方式，与自己的思想沟通

单项选择题自我沟通的关键在于（）。

A.准确地自我暗示
B.经常的自我激励
C.正确地认识自我
D.严谨地反思自我