A.投诉B.建议C.表扬D.求助E.咨询地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客（）等诉求。……

多项选择题以下（）属于失物认领程序。

A.由认领人提供失物特征，车站初步确认在所有失物（包括失物招领处）中是否有相符物品。
B.如有则请认领人提供两项以上最能表现失物特征的证明，如相符则请认领人到失物所在站办理认领手续。
C.认领人必须凭本人身份证或有效证件办理领取手续，并留下有效联系电话号码，车站需当场拨打验证领取人所留电话号码。
D.认领人领取失物后必须以信件、锦旗或者现金的方式予以答谢。

多项选择题参加礼仪操的人员可以是（）。

A.志愿者
B.值班站长
C.保安
D.值班员
E.保洁员
F.售检票员
G.安检员
H.备班人员

多项选择题行车值班员班中坐姿：（）。

A.上身正直，眼睛平视，面带笑容。
B.椅背正对桌子（控制台），与之平行。
C.接打电话，应左手持话筒，右手进行操作（拨号、记录等）。
D.斜坐在桌子上操作。

填空题售检票员出售车票时应按 一（）、二（）、三（）、四（） 的程序。

多项选择题穿着工作制服搭乘地铁时，须（），注意仪态、举止文明。

A.礼让乘客
B.站立乘车
C.先下后上
D.坐下乘车

多项选择题以下哪项是服务标准中对男员工着装标准允许范围：（）。

A.前额蓄发不得露于帽外
B.后脑勺蓄发不得超过衣领
C.留长发、大包头、大鬓角和胡须
D.不得留爆炸头等夸张的发型

多项选择题以下哪项是服务标准中对女员工佩戴饰物规定可允许范围：（）。

A.女员工穿着制服时，只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）
B.戒指（只可带一枚简单的）
C.耳钉（无坠，只可在耳垂上带一付）
D.饰品和款式夸张的项链、戒指

多项选择题票务工作中使用的钥匙，主要是指AFC系统设备钥匙及（）在保管车票、现金、票据等工作中使用到的非AFC系统设备钥匙。

A.维修部
B.客运部
C.财务部
D.综合部

多项选择题调查仍未找到原因的差异短款，由站务中心票务技术管理通知后下发《长短款通知书》至站务车站，由站务中心相关人员补齐短款，站务中心票务技术管理将结果反馈给（）。

A.安技部
B.客运部
C.财务部
D.综合部

多项选择题银行根据实际清点确认的车站票款，并根据各车站填写的（）金额进行核对，找出有差异的车站及金额。

A.站务员缴款单
B.封包明细表
C.收入日报
D.售票员结算单

多项选择题收益审核组每日负责对车站上交的所有票务报表的（）进行审核。

A.准确性
B.规范性
C.及时性
D.安全性

多项选择题行车值班员负责（）的保管工作。

A.钱箱钥匙
B.硬币钱箱支架钥匙
C.票务室门钥匙
D.保险柜钥匙

多项选择题备用钥匙需双人加封，其他备用钥匙放钥匙柜内由（）共同加封并由客运值班员保管。

A.站长
B.值班站长
C.客运值班员
D.站务中心票务技术管理

多项选择题票务钥匙有（）。

A.车站AFC设备钥匙
B.票务备品钥匙
C.AFC票务室门钥匙
D.端门钥匙

多项选择题客运部负责票卡（），监控全线车票的流向和使用情况，及时提交车票的需求计划，跟进计划执行情况。

A.配送
B.发放
C.回收
D.保管