A.服务流程B.网点装修C.服务行为规范D.人员素质银行作为窗口行业，员工的精神面貌和（）是银行的第一张名片，……

单项选择题（）和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。

A.服务质量
B.产品营销
C.拓展新客户
D.服务意识

单项选择题（）是银行业永恒的主题，是银行的生存和发展之本。

A.销售
B.货币
C.服务
D.信贷

单项选择题（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。

A.客户经理
B.支行长
C.大堂经理
D.柜员

单项选择题（）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。

单项选择题（）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。

A.客户经理
B.支行长
C.大堂经理
D.柜员