A.服务请求总是需要呼叫服务台B.前端页面C.基于菜单的自助服务和服务请求D.后端流程处理软件的直接接口下面哪……

单项选择题除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）

A.ITIL补充指南
B.服务支持
C.手册
D.服务战略

单项选择题哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）

A.服务级别管理
B.变更管理
C.故障管理
D.服务资产和配置管理

单项选择题下列哪一项是事件的最佳定义：（）

A.任何检测到的或可识别的事情，它对IT基础架构的管理是具有意义的
B.对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低
C.一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因
D.降低或消除故障或问题的原因

单项选择题下列哪一个不是变更管理流程的目标？（）

A.确保更好地了解变更的影响
B.确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更
C.确保对服务资产和配置项（CIs）的所有变更都记录在配置管理系统（CMS）中
D.按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务

单项选择题技术指标测量下列哪项？（）

A.组件
B.流程
C.端到端的服务
D.客户满意度