A.电能的生产成本B.能源情况C.利润标准D.税收影响电价标准的主要因素有（）。……

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本*部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户（）工作。

A.沟通
B.解释
C.答复
D.回访

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下为县（区）供电局营业部职责（）。

A.负责配合设备停电申请部门或单位完成客户停电“先算后停”工作
B.负责开展高压、低压计划停电的对外公布和通知
C.负责客户停电时间基础数据维护
D.负责组织本*单位所有客户停电事件的录入

多项选择题《南方电网公司业扩报装受限专项治理工作方案》明确：计划部负责组织解决存量业扩受限规划和项目投资问题。组织、指导各单位做好（）。

A.规划滚动修编
B.计划动态调整
C.加快业扩项目立项和审批
D.加速项目实施

多项选择题《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法Q CSG214026-2013》：业务扩充工作的主要内容：（）、签订供用电合同、装设电能计量装置和办理接电事宜、资料归档。

A.客户新装、增容的用电业务受理
B.根据客户和电网的情况，制定供电方案
C.组织业扩工程的设计、施工和验收
D.对客户内部工程进行设计审查、中间检查和竣工验收

多项选择题接待客户时做到（）

A.迎三步
B.送三步
C.来有迎声
D.去有送声

多项选择题根据客户的用电申请，经勘查核实，由于存在以下哪几种情况或问题可暂缓办理客户的用电申请？（）

A.所在区域的供电能力不足
B.用电项目为政府规定限制项目
C.用电地址内建有危及公用电力设施安全的建（构）筑物
D.存在违约用电、窃电等行为

多项选择题以下哪些业务实行100%回访（）。

A.投诉举报业务
B.高压新装业务
C.增减容业务
D.新推广服务举措

多项选择题《中国南方电网有限责任公司供用电合同管理办法》规定：供用电合同补充协议：适用于（）等变更用电，以及变更用电缴费方式或合同双方对合同部分条款进行修改、补充的情况。

A.暂停
B.暂换
C.暂换恢复
D.临时用电延期

多项选择题客户服务信息主要包括（）

A.电话、通讯地址
B.邮箱
C.联系人姓名
D.客户服务密码

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，举报指用电客户通过各种渠道，检举或反映（）等事件。

A.他人违约供（用）电的行为
B.窃电行为
C.盗窃破坏电力设施的行为
D.公司员工有违反行风的行为

多项选择题收费日志填写的项目有（）

A.收费员的姓名，年度、月份及日期
B.本日应收
C.本日实收
D.本日结存

多项选择题相位伏安表能测量（）的电工仪表。

A.测量交流电压、电流值
B.测量电压和电流、电压和电压、之间相位
C.测量电流和电流之间相位
D.电阻值

多项选择题远程费控的优势（）

A.计费准确
B.充值方便
C.服务精益化
D.能实现每日自动抄表算费

多项选择题限电停电影响（）时，服务调度协调系统运行部或县区局人员合理调整停电线路。

A.重要客户
B.重点关注客户
C.大客户
D.住宅片区

多项选择题居住区安装的低压集中抄表系统应包括（）。

A.电能表
B.采集终端
C.主站系统
D.负荷控制管理终端