填空题与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。
填空题客户服务最独特的竞争优势是在消费者心中确立（）。
填空题客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
填空题“临渊羡鱼，不如退而结网”反映了一种强调（）的营销理念。
填空题在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。
