A.客人投诉B.出租率C.营业收入D.客情预测下列属于饭店内部管理信息的有（）。……

多项选择题大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。

A.地面
B.墙面
C.吊灯
D.装饰

多项选择题大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

A.宽敞的空间
B.和谐的装潢
C.优质的服务
D.独特的主题

多项选择题下列选项中一般设在饭店一楼的有（）

A.客房服务中心
B.商商务中心
C.总台
D.商场

多项选择题前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

A.民俗学
B.营销学
C.管理学
D.法学

多项选择题前厅部员工应能以（）的心态处世。

A.强健
B.乐观
C.谨慎
D.豁达