A.针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》B.明确‘对’的具体含义，让员工知道如何做才是对的C.……

多项选择题企业应该注重哪些方面的管理（）。

A.过程管理
B.经验管理
C.员工管理
D.要素管理

多项选择题质量管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与谁的关系获得（）。

A.客户
B.合作者
C.供应者
D.自身

多项选择题对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致（）。

A.才华
B.激情
C.价值取向
D.人生追求

单项选择题人们只有在（）的引领下才能上下一心、精诚团结，比竞争者更快、更优、更经济地满足客户的需要。

A.不同的价值观和企业道德
B.不同的思维习惯和企业道德
C.相同的思维习惯和企业道德
D.相同的价值观和企业道德

单项选择题人就是一种习惯性的动物，没有什么比习惯的力量更强大。有调查表明，人们日常活动的（）源自习惯和惯性。

A.100%
B.90%
C.60%
D.50%

单项选择题有的人认为工作的质量就事业的生命源泉，“第一次就把事情做对”是保证工作质量的基石，这种人这种人认为工作的最高境界是（）。

A.符合自己的要求
B.达到自己的目标
C.符合工作的要求
D.符合企业的要求

单项选择题有的人觉得遵守工作的规范是一个人对待工作的最高职业素养，是从平庸走向优秀的通道，这种人认为工作的最高境界是（）。

A.符合自己的要求
B.达到自己的目标
C.符合工作的要求
D.符合企业的要求

单项选择题有的人认为工作不必太认真，投机取巧的现象是可以容忍的，是太普遍、太寻常的，这种人认为工作的最高境界是（）。

A.符合自己的要求
B.达到自己的目标
C.符合工作的要求
D.符合企业的要求

单项选择题企业的经营管理最忌讳领导在（）优柔寡断、朝令夕改，造成员工无所适从，因此也无法让员工第一次就把事情做对。

A.市场方向和政策方面
B.企业目标和发展方向
C.发展方向和政策方面
D.产品质量和发展方向

单项选择题小习惯是对自己综合素质最真实的反映。一些不良的（）很有可能会影响人们的工作和前途。

A.行为
B.小习惯
C.思想
D.工作方法

单项选择题人们计划与策略的选择、方法与工具的应用本质上由（）所决定。

A.行为
B.思想
C.利益
D.目标

单项选择题海尔公司砸冰箱的例子表明，（）是最难的管理工作，却是金钱和机会之所在。

A.改变制度
B.改变方法
C.改变心智
D.改变文化

单项选择题在我们的日常生活和工作中，（）是我们的系统和平台。

A.制度和方法
B.文化和方法
C.文化和心态
D.文化和制度

单项选择题工作的最高境界是什么（）。

A.符合工作的要求
B.零缺陷
C.客户满意百分比
D.领导满意百分百

单项选择题一切标准和要求应该在什么时候提出有意义（）。

A.事前
B.事中
C.事后
D.整个过程中