A.直接拒载B.交流时，提高音量C.打110，寻求帮助D.通过表情和手势，让他们感觉到自己的真诚欢迎在运营过程……

单项选择题做到乘客下车时有送声，礼貌用语是“（）”。

A.拜拜
B.再见，走好，欢迎下次再乘坐出租汽车
C.谢谢光临
D.下次再见

单项选择题在乘客提出违反规章制度的要求时，网络预约出租汽车驾驶员可以说：（），如此，既礼貌又得到对方的理解。

A.这边不可以走，走要罚款的
B.对不起，我们只能按规定办
C.sorry，这样行走要违反交规的
D.我们有规定，你不懂，不可以这样做

单项选择题出租汽车服务用语应：（）。

A.规范准确、文明礼貌
B.大方随意、甜言蜜语
C.既满足乘客要求，又不违反交通规则
D.入乡随俗

单项选择题网络预约出租汽车驾驶员职业道德水平高低的外在表现，也是出租汽车行业最基本的道德规范。指的是：（）。

A.礼貌待客，举止文明
B.诚实可信，拾金不昧
C.车容整洁，仪表端庄

判断题出租汽车驾驶员讲话时要表达清楚、用词准确、信息完整、形式规范、简明扼要、说话和气、急人所急、亲切自然。