A.代表性B.特殊性C.崇高性D.象征性前厅服务员高级层次的职业理想，是为了承担社会义务，即“奉献社会”，具有……

单项选择题（）是指在饭店前厅接待与服务中，服务员一切都要以客人为中心，对客人提出的合理合法要求，都有责任全力去做好。

A.客人满意度
B.饭店的口碑
C.宾客至上
D.客人永远是对的

单项选择题在前厅对客服务中，饭店前厅服务员的职业道德意识和行为在很大程度上决定着前厅的（）

A.服务质量
B.工作效率
C.影响力
D.地位

单项选择题前厅部员工应该认识饭店前厅工作的性质、地位和作用，明确饭店前厅的服务对象、操作规程和标准目标，不断认识和理解饭店行业的特殊性和重要性，以及自己在饭店前厅工作中应该承担的责任和义务，以提高自己热爱本职工作的（）

A.责任感
B.义务
C.自觉性
D.热情

多项选择题电子门锁的特点包括（）。

A.安全可靠
B.便于饭店管理
C.使用方便
D.美观

多项选择题预订处每日递送财务部的材料有（）。

A.客房营业日报表
B.营业情况对比表
C.客情预测表
D.贵宾接待通知单

多项选择题预订工作中容易发生错误的做法有（）等。

A.未能准确掌握可售房的数量
B.预订过程中出现差错，包括订房信息记录不准确
C.部际间沟通协调不畅，订房信息未及时准确地传递给相关部门
D.实施超额预订过“度”

多项选择题延迟退房的原因主要包括（）等。

A.错过规定时间
B.行程改变
C.提前离店
D.工作需要

多项选择题预计抵店客人报表通常有以下几种（）。

A.日预期抵达客人名单
B.10天客情预测表
C.次日抵店客人一览表
D.饭店当天未到和取消预订报告单

多项选择题根据不同的客房产品优势即卖点设计的报价方法包括（）等几种。

A.冲击波报价
B.选择性报价
C.鱼尾式报价
D.三明治式报价

多项选择题前厅部需要关注的安全管理节点包括（）。

A.客人外出安全
B.前厅出入安全
C.客人住宿安全
D.客人信息安全

多项选择题与宾客确认接机要求时，需要确认的信息包括（）。

A.航班信息
B.宾客人员信息
C.接机车辆要求
D.预订房间数

多项选择题影响夜审员工作量的主要因素有（）。

A.饭店的客房数量与出租率
B.饭店所提供服务项目的多少
C.客人的满意度
D.客人消费的数与量

多项选择题夜审前需要检查、核对的内容有（）。

A.核对散客、团队房价的准确性
B.核对换房单，并检查所换房间是否按标准操作
C.检查加床单与实际收费是否相符
D.检查迷你吧、洗衣费、杂项单、餐饮、康乐划转费用是否与房账消费明细一致

多项选择题常见的饭店管理软件系统有（）。

A.Fidelio饭店系统
B.HIS饭店系统
C.西软饭店系统
D.中软好泰管理系统

多项选择题饭店员工的心理问题管理可以从以下几个方面着手（）。

A.实施人本化管理
B.加强企业文化建设
C.打探员工个人隐私
D.加强员工激励