A.减少滞后时间 B.便于追踪业务进程 C.减少纸张消耗 D.流程整合了
单项选择题PDCA循环中，P指的是（）。
A.市场调研 B.制定计划 C.实施计划 D.改进计划
单项选择题对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程（）。
A.实施成本较低 B.实施成本较高 C.一律视为关键流程 D.不确定
