A、平息怨气B、迅速接受投诉C、澄清问题D、探讨解决客户投诉处理方法第一步是（）。……

单项选择题某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，以下做法错误的是（）。

A、所选论坛的人气和流量要高
B、所选论坛和要推广的内容相匹配
C、所选论坛比较容易注册马甲
D、所选论坛对发超链接所做的限制越多越好

单项选择题职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、（）的总和。

A、劳动技能
B、思维习惯
C、操作程序
D、行为准则

单项选择题下面说法错误的是（）。

A、对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）
B、所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装
C、快递时涉及空运的物品的包装要特别加强
D、圆桶状物品的外包装不得长于内件

单项选择题下述哪个是应用论坛营销的优势（）

A、加强与加盟商的关系
B、费用高昂
C、提升供应链效率
D、即时沟通

单项选择题好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区和（）两部分组成。

A、自定义区
B、广告语
C、经营口号
D、定义域名

单项选择题与TNTERNET相连的任何一台计算机，不管事最大型的还是最小型的，都被称为TNTERNET（）。

A、服务站
B、工作盘
C、客户机
D、主机

单项选择题同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是（）。

A、诺基亚7610送原装电池3000元
B、诺基亚7610配耳机2500元
C、诺基亚7610送128MMMC卡3000元
D、诺基亚7610送64MMMC卡2800元

单项选择题电子商务交易中买方的义务不包括（）。

A、应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务
B、应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务
C、应当承担对标的物验收的义务
D、对标的物的质量承担担保义务

单项选择题淘宝店铺卖家发布新商品有效期为（）天。

A、5
B、6
C、7
D、9

单项选择题下列说法不正确的是（）。

A、电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理
B、电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制定和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“交易前准备”阶段
C、电子商务的交易过程同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段，但是两者所采用的技术手段，运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同
D、电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签订合同”阶段

单项选择题淘宝普通实物订单选择快递、EMS、不需要物流等物流方式的，在卖家发货后（）内系统自动达成交易。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天

单项选择题电子支付按（）方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。

A、支付流程
B、指令发起
C、指令审批
D、提供服务

单项选择题商家对商品的有效描述没有符合商品实际或者言过其实的行为，是指违反（）。

A、淘宝商城商家店铺规范
B、侵犯其他商家权益
C、淘宝商城商品如实描述服务规则
D、淘宝商城正品保障服务规则

单项选择题一般网店的发货流程中在拣货后需要进行（）。

A、打印发货单
B、货品校验
C、支付货款
D、确认订单

单项选择题国内外都可快递的公司是（）。

A、韵达快递
B、宅急送
C、申通快递
D、中外运敦豪