A.不尊重之语 B.不友好之语 C.不耐烦之语 D.不客气之语
多项选择题各家银行网点拼（）。
A.网点数量 B.产品 C.品牌 D.服务
多项选择题以下属于厅堂常用语的是（）。
A.您好！欢迎光临！ B.请问有什么可以帮您？ C.这是您的号单，请您到休息区等候办理。 D.再见，请慢走！
多项选择题客户最为关注（）。
A.办事效率 B.服务 C.员工亲和力 D.收益
单项选择题以下属于室内环境问题的是（）。
A.证照齐全 B.缺少公示 C.展示有序 D.环境整洁
单项选择题厅堂服务要做到客户迎送、引导分流、（）等。
A.代客操作 B.客户转介 C.快速办理 D.冷落客户
