判断题顾客价值创造、企业经营理念、企业执行流程是理解现代营销的三个视角。
判断题现代市场营销观念是从需求→生产→销售→需求的循环。
判断题酒店服务过程的质量可以通过服务绩效来衡量。
判断题优质服务需要尽可能满足所有宾客的所有需求。
判断题个性化服务是指在服务规程的基础上，根据宾客需求特点，提供相应的超越规程的特别服务，针对的是大量的、重复的、基础的、必需的需求。
