A、设计B、布置C、设置D、环境残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快……

单项选择题客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。

A、他人
B、家人
C、护士
D、看护

单项选择题残障宾客常见有（）种类型，服务员当他们入住饭店时，应根据不同类型残障宾客的需求，给予相应而又特别的关照。

单项选择题服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。

A、慎重
B、理性
C、恰当
D、适宜

单项选择题服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

A、不询问
B、不推测
C、不传播
D、不推敲

单项选择题残障人群的身体缺陷，造就了他们对缺陷遮掩的（）。所以服务员在服务时应热情接待，不要将目光集中注意残障宾客的身体缺陷方面。

A、意识
B、反射
C、反应
D、本能