A.脚踝B.小腿C.脚面D.膝盖整齐，是指服装必须合身，袖长至手腕，裤长至（），裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露……

单项选择题（），是指衣裤无污垢、无油渍、无异味，袖口与领口处尤其要保持干净。

A.整齐
B.清洁
C.挺括
D.大方

单项选择题行业标准是手指甲所留长度不能超过（）mm，因此收银员应该勤洗手，勤剪指甲。

A.1
B.3
C.6
D.8

单项选择题关于收银员口腔清洁的要求时，以下哪种情况会让顾客觉得反感？（）

A.口腔、牙齿有异味
B.牙齿上有东西
C.口腔、牙齿有刺激味
D.其他都是

单项选择题关于收银员服务礼仪的说法，以下哪项是正确的？（）

A.上班吃葱蒜等刺激性食物
B.上班时，保证口腔清洁
C.上班前可以喝含有酒精的饮料
D.上班前可以喝少许酒

单项选择题收银员说话时，以下哪种情况会让顾客觉得反感？（）

A.口腔、牙齿有异味
B.嘴里有吃的东西
C.口腔、牙齿有刺激味
D.其他三个选项都会令顾客反感

单项选择题为保持口腔、牙齿的清洁，收银员在上班前可以吃的食物有（）。

A.葱、蒜等有异味的食物
B.白酒
C.含有酒精的饮料
D.其他都不可以

单项选择题收银员的妆容，切忌浓妆艳抹，搭配对比强烈，要与自己的（）相呼应、协调。

A.气质，性格
B.年龄，体型
C.心情，天气
D.着装，服务

单项选择题关于收银员的妆容，描述错误的是（）。

A.化妆能展示自己良好的精神风貌，给自己一个好心情
B.适宜的妆容，既是尊重自己，又是表示对他人的尊重
C.收银员可以化自己喜欢的妆容
D.收银员的妆容要与自己的着装、服务相呼应

单项选择题化妆的基本原则是（）。

A.自然、协调
B.美丽，大方
C.清新，自然
D.职业，气质

单项选择题对于收银员的发型，下列说法错误的是（）。

A.收银员的头发梳理整齐，保持头发清洁，经常洗头、剪头
B.女员工以留长发为宜，最好梳披肩长发
C.男员工不留长发、大鬓角、小胡子
D.头饰造型不得过分夸张、颜色不得鲜艳

单项选择题关于收银员的发型，下列说法错误的是（）。

A.收银员的头发梳理整齐，保持头发清洁，经常洗头、剪头
B.剪发应整理得体，发型、造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外的任何其他颜色
C.头发应整理得体，过肩长发可以不用束扎
D.头饰造型不得过分夸张、颜色不得鲜艳

单项选择题做好问询工作，应做到（）。

A.重复顾客所说重点，让顾客确认，并告知顾客问题是可以解决的
B.时长去所谓，顾客发泄出不满就行
C.只要面带微笑，态度良好就行
D.与其展开辩论

单项选择题倾听顾客投诉时（）。

A.敷衍应对
B.任由顾客发泄，继续其他工作
C.始终面带微笑，认真倾听顾客意见，做好记录
D.与其展开辩论

单项选择题接待电话投诉时，正确的做法（）。

A.投诉顾客情绪激动时，将话筒放置一旁，不必理睬
B.对于顾客的抱怨，敷衍应对
C.只用询问投诉原因即可
D.站在对方角度考虑，安抚顾客情绪

单项选择题（）要求处理结束后当面或电话感谢顾客提出的问题和给予的谅解。

A.倾听原则
B.满意原则
C.感谢原则
D.公平原则