A、实验B、问卷C、访问D、观察（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的……

单项选择题受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”
B、“我们没有资料，无法回复你。”
C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

单项选择题镇赉的读音为（），在吉林白城。

A、ZHENLAI
B、ZENLAI
C、ZHENGLAI
D、ZENGLAI

单项选择题电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

A、原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务
B、通过智能网和专用的增值业务平台
C、增加简单的业务终端提供增值业务
D、其他

单项选择题（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

A、价格
B、品牌
C、规模
D、质量

单项选择题不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

A、邮政企业
B、其他经营者
C、邮政以外企业
D、消费者

单项选择题以下不属于第二类增值业务的是（）。

A、存储转发类业务
B、呼叫中心业务
C、因特网接入服务业务
D、因特网数据中心业务

单项选择题电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

A、浏览器、个人数字助理和电话
B、浏览器、电视机顶盒和电话
C、电视机顶盒、个人数字助理和电话
D、浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话

单项选择题邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

A、基础应用层
B、基础网络层
C、信息层
D、网络层

单项选择题世界上面积最大的国家是（）。

A、中国
B、印度
C、俄罗斯
D、加拿大

单项选择题TCP IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

A、一组协议
B、一个软件
C、一种电脑名称
D、一个软件公司

单项选择题（）是邮政通信网的末端。

A、收寄端
B、邮路
C、邮件处理中心
D、投递端

单项选择题接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意
C、先不要激动
D、不要着急

单项选择题在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标，这种调查类型是（）。

A、普查
B、抽样调查
C、重点调查
D、典型调查

填空题网络的拓扑结构有星型、()、环型、树型四种。

填空题陕西省的省会是（）。