A.微笑服务B.语言亲切C.有问必答D.不野蛮待客尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言……

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。

A.面带微笑
B.态度和蔼
C.谦卑恭敬
D.有问必答

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，餐车灶台、排油烟罩、（）、排风扇无油垢。

A.厨具
B.水槽
C.灶具
D.烟囱

单项选择题快速旅客列车中，跨局列车的车次是（）

A.K1～K598
B.K1～K498
C.K1～K69
D.K1～K6998

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，广告设置规范安全，车内其他位置和车体、运行区间牌、门窗玻璃（）设置广告。

A.规范
B.必须
C.不应
D.可以

单项选择题在工作中，对旅客的配合和表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）

A.说明情况
B.解释清楚
C.表示歉意
D.表示改进