A.顾客B.供应商C.服务商D.生产者质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的……

单项选择题关于菲氏和石川馨对全面质量管理定义所作的强调，下列说法错误的是（）

A.“全面”相对于统计质量控制中的“统计”而言
B.“全面”相对于制造过程而言
C.质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一
D.质量应当是“经济效益”与“投入成本”的完美统一

单项选择题关于六西格玛管理的说法，错误的是（）

A.六西格玛管理追求完美，绝不容忍失误
B.六西格玛管理关注顾客的需求，以顾客为中心
C.六西格玛管理强调骨干队伍的建设
D.六西格玛管理依据数据和事实，使管理成为量化的科学

单项选择题某玩具生产企业在生产一种幼儿玩具时，未按设计要求采用安全的软性材料，而使用成本较低的有可能伤害幼儿身体的硬质材料，由此产生的产品缺陷称为（）

A.设计
B.制造
C.告知
D.指示

单项选择题在质量管理领域，若要求产品合格率不低于99.73%，则质量控制水平应为（）

A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ

单项选择题实施全面质量管理所遵循的“五步法”包含的内容是（）

A.决策、准备、开始、扩展、综合
B.准备、开始、扩展、综合、检查
C.计划、决策、准备、开始、扩展
D.计划、准备、开始、扩展、综合

单项选择题在质量管理中，用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是（）

A.关键路线段
B.树枝图
C.直方图
D.因果分析图

单项选择题关于质量管理的说法，错误的是（）

A.质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动
B.质量管理的环节包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
C.围绕产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项工作的主线
D.质量管理仅涉及组织的生产活动

单项选择题若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是（）

A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性

单项选择题将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是（）

A.产品设计者的喜好
B.国家质量技术监督局的相关规定
C.生产过程中各工序工艺的难度
D.产品质量特性对顾客满意的影响程度

问答题什么是因果图？

问答题绩效综合指数的应用步骤是什么？

问答题什么叫绩效综合指数？

问答题什么叫QC小组？其特点表现在哪些方面？

问答题实施质量教育培训的四个阶段活动有哪些？

问答题质量教育培训的作用是什么？