A.降低成本、提高收益率B.稳定现有顾客C.降低投诉率D.便于沟通会员管理的主要目的是什么？（）……

单项选择题店铺商品更新周转主要指什么？（）

A.在店铺不同的展存区进行调换
B.监督合作方按照本店顾客需求特点，及时更新周转商品
C.根据公司布置，监督合作方更新商品
D.按合作方经营部署，调整商品结构

单项选择题零售店铺经营产品组合主要指的是什么？（）

A.联络引入熟悉的经营项目
B.执行公司总部安排的经营项目
C.按照本店铺顾客需求，适时更新经营项目
D.调换现有经营项目位置

单项选择题零售店铺需要经营产品及特色商品说明书吗？（）

A.需要
B.不需要
C.由总部统一安排
D.没啥用

单项选择题零售店铺年度运营需要月度展开表吗？（）

A.需要
B.不需要
C.听总部安排
D.有比没有好

单项选择题店铺运营策划的起点主要指什么？（）

A.顾客需求或价值点
B.公司布置的经营计划
C.店长讨论规划
D.根据社区规划

单项选择题店铺运营的核心目标是（）。

A.销售额
B.客流量
C.毛利率
D.盈利额

单项选择题下列对一店一策描述哪个是合适的？（）

A.是属于差异化战略
B.每个店铺统一执行集中策略
C.每个店长可以有自己的设想
D.根据当地情况，半年调整一次方案

单项选择题零售店铺的本质是什么？（）

A.是销售商品的
B.将商品销售给顾客，获得顾客满意
C.根据上级总部安排，组织运营
D.把有关的零售要素组合成一种方式，形成特定的运营形态

单项选择题员工服务素质主要是指什么？（）

A.服务技能和服务态度
B.服务意识和服务态度
C.服务意识和服务礼仪
D.服务形象和服务知识

单项选择题零售店的主要功能是什么？（）

A.服务产品和实体商品交易
B.运送和储存商品
C.与顾客沟通提供服务
D.四承担社会安全责任

单项选择题人力资源规划必须适应企业经营管理的需要，保持一定的（），以免发生战略转移时出现人力资源僵化、失调而妨碍企业的发展。

A.张力
B.储备
C.弹性

单项选择题知识管理的目标是（）。

A.建立知识仓库
B.重新审视知识资产的作用
C.促进知识生产和流动

单项选择题（）是一切战略的核心。

A.专利技术
B.创新思维
C.竞争优势

单项选择题（）是战略谋划的核心内容。

A.战略策略
B.竞争对抗策略
C.战略目标

单项选择题团队对个体的心理、行为的影响主要是（）。

A.从众影响
B.思想紧张
C.行为拘束