A、服务行为B、服务反应C、服务保证D、服务质量（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他……

单项选择题客户对货品有兴趣时，哪一种语言标准符合“打招呼”服务标准（）。

A、您好先生/女士
B、有没有需要帮忙吗
C、您好，请随便参观
D、今天喜欢看点什么，让我给您介绍

单项选择题你正在工作时与客户打招呼，哪一种方式符合“打招呼”服务的语言标准（）。

A、您好先生/女士
B、有没有需要帮忙吗
C、您好，请随便参观
D、今天喜欢看点什么，让我给您介绍

单项选择题（）是最常用的一种提高企业服务质量的方法。

A、规范化
B、基准化
C、基础化
D、标准化

单项选择题提高企业服务质量的方法有很多种，最常用的一种是（）。

A、标准化
B、精准化
C、基准化
D、精益化

单项选择题服务圈是一个（）的工具。

A、分解服务过程
B、找出每个细节的关键因素
C、把关键因素转化为服务标准
D、根据客户需求对标准重新评估和修改