A.主动B.热情C.周到D.仔细营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。……

多项选择题邮件的损失，是指邮件（）。

A.丢失
B.损毁
C.内件短少
D.延误

多项选择题各个查询处理环节和单位，必须在规定的时间内完成查询处理，不准（）。

A.催查
B.拖延
C.积压
D.复查

多项选择题邮件查询处理方式有（）。

A.催查
B.直查
C.递查
D.复查

多项选择题（）邮件自交寄之日起一年内可持收据向邮政企业查询。

A.国内挂号信函
B.快递包裹
C.普通包裹
D.国内挂号印刷品

多项选择题申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示（）和（），填写“国内特快专递邮件撤回 查询申请书”。

A.交寄邮件收据
B.预收邮费收据
C.详情单第三联
D.包裹邮费交款单

多项选择题对于已确认邮件在传递过程中发生（）的，收寄局应先予垫赔。

A.丢失
B.损毁
C.短少
D.隐匿

多项选择题下列哪些邮件自交寄之日起四个月内可持收据向邮政企业查询（）。

A.国内特快专递
B.国际特快专递
C.中速快件
D.台湾快件

多项选择题自邮局受理查询之日起，（）之间互寄和他们与其他各省之间互寄的，最迟二个月必须答复查询。

A.青海
B.四川
C.新疆
D.西藏

多项选择题给据邮件在寄递过程中，发生（），致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的；邮政企业应承担赔偿责任。

A.丢失
B.短少
C.损毁
D.隐匿

多项选择题非寄件人前来查询特快专递邮件时，应验明证件无误后，请查询人在“国内特快专递邮件撤回 查询申请书”第三联填写（），复核无误后将“申请撤回时请填写”字样划销。

A.证件名称
B.证件号码
C.单位名称
D.发证机关

多项选择题下列情况中，邮政企业不担负赔偿责任的有（）：

A.用户在规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的
B.因不可抗力造成的非保价的给据邮件的损失平常邮件的损失
C.所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成给据邮件损失的
D.寄件人、收件人的过错造成给据邮件损失的

多项选择题发生下列哪些情况时，邮政企业应承担赔偿责任（）。

A.给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的
B.给据邮件自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的
C.邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的
D.邮政汇款查询答复时限期内已查到汇款的

多项选择题给据邮件在寄递过程中，发生（），致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的，邮政企业应承担赔偿责任。

A.隐匿
B.丢失
C.短少
D.损毁

多项选择题下列哪些邮件（）在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的，邮政企业应承担赔偿责任。

A.平常信函
B.挂号信函
C.普通包裹
D.特快专递邮件

多项选择题窗口受理特快专递邮件查询后，每天营业终了要将（）函寄到速递部门档案室。

A.验单
B.查单
C.申请书
D.复单