投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。……

单项选择题当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）

A、立即微笑起身，引导客户就坐
B、贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务
C、示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务

单项选择题安愉人生客户的专属卡是（）

A、莲花卡
B、立享卡
C、泉家卡
D、松鹤卡

单项选择题寰宇人生品牌宣传口号是（）

A、岁月流金、幸福恒久
B、兴动力、新活力
C、人生百达、财富悦享
D、无限梦想，精彩出发

单项选择题“自然人生”品牌宣传的口号（）。

A、服务源自真诚
B、自然人生财智无限
C、一人尊贵，全家享受
D、真情、真诚、真实

单项选择题客户维护次数指标中要求，黑金层级客户维护次数（）年，覆盖率（）

A.≥8次，≥90%
B.≥9次，≥90%
C.≥10次，≥100%
D.≥12次，≥100%

单项选择题专属维护关系的确认告知，在确认专属管理关系后的（）内，专属维护人员通过发送95561短信通知其姓名和联系方式

A.2个工作日
B.2天
C.3天
D.3个工作日

单项选择题如客户办理存、取款业务，大堂经理可向客户介绍兴业银行的（）等业务

A.网上银行、第三方存管
B.基金、理财、代扣代缴
C.电话银行、手机银行
D.信用卡

单项选择题大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介

A.低柜或贵宾理财经理
B.理财低柜或理财经理
C.营业厅主任
D.贵宾理财经理

单项选择题家庭群组中黑金家庭月日均综合金融资产标准为（）

A.综合金融资产100万及以上
B.家庭金融资产80万及以上
C.家庭金融资产25万（含）至80万
D.家庭综合金融资产85万及以上

单项选择题兴业银行私人银行客户的标准为（）

A.家庭金融资产600万元以上
B.个人资产600万元以上
C.个人金融净资产600万元以上
D.个人金融净资产300万元以上

单项选择题当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作

A、40分钟
B、60分钟
C、80分钟
D、90分钟

单项选择题兴业银行“十三字”文明用语是（）

A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

单项选择题在处理负面舆情时，应遵循（）原则。

A.3S
B.4S
C.5S
D.6S

单项选择题“财智人生兴业有道”为兴业银行哪项零售子品牌的品牌口号（）

A、百富人生
B、私人银行
C、自然人生
D、财智人生

单项选择题兴业银行于（）年提出“建设一流银行打造百年兴业”的愿景。

A、2001
B、2002
C、2003
D、2004