如客户办理存、取款业务，大堂经理可向客户介绍兴业银行的（）等业务

单项选择题大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介

A.低柜或贵宾理财经理
B.理财低柜或理财经理
C.营业厅主任
D.贵宾理财经理

单项选择题家庭群组中黑金家庭月日均综合金融资产标准为（）

A.综合金融资产100万及以上
B.家庭金融资产80万及以上
C.家庭金融资产25万（含）至80万
D.家庭综合金融资产85万及以上

单项选择题兴业银行私人银行客户的标准为（）

A.家庭金融资产600万元以上
B.个人资产600万元以上
C.个人金融净资产600万元以上
D.个人金融净资产300万元以上

单项选择题当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作

A、40分钟
B、60分钟
C、80分钟
D、90分钟

单项选择题兴业银行“十三字”文明用语是（）

A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

单项选择题在处理负面舆情时，应遵循（）原则。

A.3S
B.4S
C.5S
D.6S

单项选择题“财智人生兴业有道”为兴业银行哪项零售子品牌的品牌口号（）

A、百富人生
B、私人银行
C、自然人生
D、财智人生

单项选择题兴业银行于（）年提出“建设一流银行打造百年兴业”的愿景。

A、2001
B、2002
C、2003
D、2004

单项选择题（）负责零售条线全行性培训计划落地实施，指导、协调分行零售事业部的培训工作。

A、零售银行总部
B、各分行
C、人力资源部
D、以上皆可

单项选择题兴业银行培训分级三级管理中不包含下列哪一级？（）

A、总行
B、分行
C、支行
D、条线