A.提供合格产品B.提供附加经济利益C.建立机构性纽带D.提价附加社会利益关系营销的途径有（）。……

多项选择题网络时代，顾客服务需求的特点有（）。

A.小规模
B.便捷化
C.定制化
D.个性化

多项选择题发达国家服务业发展的三个70%是指（）。

A.服务业占经济总量的70%
B.服务业从业人数占就业人口的70%
C.经济增长70%来自于服务业
D.服务业占工业比重的70%

单项选择题服务利润链思想认为（）是企业竞争优势的来源。

A.技术
B.价格
C.顾客
D.员工

单项选择题管理者不了解顾客的愿望，容易造成（）。

A.营销沟通差距
B.顾客差距
C.质量标准差距
D.管理者认知差距

单项选择题下列属于供不应求时生产能力调节的是（）。

A.取消折扣优惠
B.进行非高峰时段激励
C.雇佣临时工
D.优先照顾忠诚顾客