A、点头B、微笑C、轻声问好D、对方紧急时停下让对方先过行走过程中的礼让应做到（）……

多项选择题不能用的称呼有（）

A、哎
B、替代性称呼
C、容易引起误会的称呼（地方性称呼）
D、不适当的简称

多项选择题女士的基本职业穿鞋的原则（）

A、不穿过高、过细的鞋跟
B、穿前不露脚趾后不露脚跟的黑色正装皮鞋
C、不穿凉鞋
D、可根据裙子颜色搭配鞋子

多项选择题标准的工作着装有下列（）

A、按标准穿着工服
B、工整佩戴工牌
C、衣服整洁无死褶
D、着正装皮鞋

多项选择题女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。女士面部修饰基本的要求有哪些（）

A、要求化淡妆，保持清新自然
B、化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆
C、化妆应避人
D、化妆可不避人，可在办公室或公共场所快速完成

多项选择题男士职场站姿中（）

A、双脚并拢
B、也可双脚分开与肩同宽
C、手握腹前
D、也可两手轻握放于后腰处

多项选择题保洁在工作过程中（如扫地）遇到客户或同事、领导经过，应该（）

A、停止手中工作并靠右站立
B、点头、微笑
C、鞠躬
D、问好

单项选择题正确的道别手势为（）

A、手举过头顶挥手道别
B、双手挥动道别
C、右手举到齐胸高位置，手臂平推伸直或微弯挥手道别

单项选择题为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（）

A、距离太远，对视时不用打招呼
B、可以向对方招手
C、公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候
D、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可

单项选择题在职场会面交谈中，注视时间正确的为（）

A、为表示尊重，需全程注视
B、整个交往交谈过程的2/3
C、不能对方看对方

单项选择题不属于优质的服务要求是（）

A、笑脸相迎和礼貌的问侯
B、干净利索的工作作风
C、整洁端庄的仪容仪表
D、高贵华丽的用语

单项选择题低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（）

A、走近物品
B、单腿下蹲
C、使用蹲姿
D、弯腰翘臂

单项选择题下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（）

A、将尖头部分朝向自己，单手递上
B、将尖头部分朝向他人，双手递上
C、将尖头部分朝向自己，双手递上
D、将尖头部分朝向他人，单手递上

单项选择题基本*站姿：两脚跟相靠，脚尖展开（）度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。

A、35~50度
B、45~55度
C、45度
D、50~60度

判断题在上门维修结束后，顾客为表达感谢，可坐下与客户聊天、拉家常。

判断题在上门进行维修前，应主动与客户进行询问，“您好，打扰您了，我现在可以维修吗？”。