A.能力B.礼貌C.安全性D.可靠性
单项选择题客户服务质量保证性的诸多要素中,()是保证性中的重要要素,反映了客户远离危险、风险和疑惑的心理需求。
A.系统性B.可靠性C.安全性D.风险性
单项选择题客户服务越来越重视为客户提供多种方便服务,下列不属于提供方便服务的是()
A.提供免费咨询指导B.设立问讯处C.设置休息室D.为客户开设培训班
单项选择题客户服务现场指导主要有:置身事外、委婉处理、()等三种方式。
A.马上参与B.仔细观察C.果断插手D.直接干涉
单项选择题客户服务现场指导的能力要求主要有()
A.敏捷的观察、流利的表达、标准的示范B.敏捷的思维、完美的表达、专业的示范C.灵活的思想、清晰的表达、专业的示范D.灵活开放思维、时刻保持沟通、有效处理问题
单项选择题客户服务现场指导步骤依次为:发现问题、()、解决问题、完善提高。
A.评估问题B.诊断问题C.总结评估D.发现新问题
单项选择题客户服务人员在进行客户资料档案分类时,应注意符合(),符合实际容易操作,具有客观性,便于管理。
A.科学性B.逻辑性C.针对性D.便捷性
单项选择题客户服务人员工作分析技术,不包括下列()
A.职能分析技术B.任务分析技术C.人员分析技术D.方法分析技术
单项选择题客户服务人员岗位职责中,负责对企业的客户资源进行统计分析的工作一般由()负责。
A.客户服务总监B.客户服务经理C.客户服务专员D.客户关系专员
单项选择题客户服务人员岗位职责中,负责大客户的接待管理工作,维护与大客户长期的沟通和合作关系,这项工作一般由()负责。
A.客户服务总监B.客户服务经理C.客户关系专员D.大客户服务专员
单项选择题客户服务人员岗位职责设置中,负责收集客户意见,整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息,分别转送企业相关部门,这项工作一般由()负责。
A.客户服务主管B.售后服务专员C.客户投诉专员D.客户关系专员
单项选择题客户服务人员岗位职责设置中,负责客户信用调查、信用度评估,并对客户信用进行分级管理的工作一般由()负责。
A.客户服务主管B.售后服务专员C.客户信息专员D.客户关系专员
单项选择题客户服务人员岗位职责设置中,负责客户退换货手续的办理工作一般由()负责。
单项选择题客户服务人员的招聘需要初步筛选,主要考虑以下三个方面的特征:()、知识技能、心理特点。
A.社会阅历B.基本生理/社会特征C.爱好D.学历
单项选择题客户服务计划制订的步骤分为:企业环境分析、确定计划目标、方案的比较和选择、()
A.确定方案B.方案公示C.综合平衡D.修正方案
单项选择题客户服务计划检查与控制主要有以下三项工作:明确各项指标及标准、检查计划的执行结果、()
A.组织计划的专项检查B.组织计划的定期检查C.组织计划的日常检查D.计划的校正与修订