A.坚持服务实体经济B.以客户为中心C.回报股东D.制度文化（）是工行最核心的经营观和文化精髓。……

单项选择题下列选项中关于一体化电话银行系统主要操作功能不包括的是（）

A.一体化电话银行座席应用系统
B.自助语音系统
C.知识库
D.评价分析

单项选择题下列关于客户服务规范描述正确的是（）

A.整个电话过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度
B.主动向客户问候并报上姓名
C.善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
D.以上均正确

单项选择题下列选项中关于理财风险测评等级为PR5级所对应的目标客户表述正确的是（）

A.经工商银行客户风险承受能力评估为稳健型、平衡型、成长型、进取型的有投资经验和无投资经验的客户
B.经工商银行客户风险承受能力评估为平衡型、成长型、进取型的有投资经验的客户
C.经工商银行客户风险承受能力评估为成长型、进取型的有投资经验的客户
D.经工商银行客户风险承受能力评估为进取型的有投资经验的客户

单项选择题通过电话银行自助语音查询明细，关于对于日期输入描述，下列选项正确的是（）。

A.两位年份一位月份一位日期
B.两位年份两位月份两位日期
C.四位年份一位月份一位日期
D.四位年份两位月份两位日期

单项选择题下列关于个人账户能源交易类型中，（）是指首次办理先卖后买交易并划转保证金时，工行自动为客户开立保证金账户，用于核算保证金的收付和损益。

A.资金账户
B.交易账户
C.保证金账户
D.同币种账户

单项选择题个人跨行柜台转账汇款手续费五星级客户最高（）

A.10元/笔
B.15元/笔
C.20元/笔
D.25元/笔

单项选择题下列选项中需要回到原签订协议网点办理的是（）

A.个人结算套餐协议购买
B.个人结算套餐协议查询
C.个人结算套餐协议终止
D.个人结算套餐协议暂停

单项选择题下列关于实物贵金属定制费用不包含在内的是（）

A.包装费
B.证书费
C.保险费
D.提金费

单项选择题关于下载U盾证书，下列表述错误的是（）。

A.下载证书时可选择所有柜面注册卡，但需验证注册账户取款密码，之后设置U盾证书密码。
B.安卓手机银行没有单独客户端，如需确认是否安装驱动需要登录中国工商银行操作。
C.客户在下载过程中由于网络中断等原因，导致下载失败，可以建议客户先登录个人网上银行-U盾管理重新下载证书。
D.如需自助下载u盾证书，请在申领u盾证书后15天内办理，如超过15天仅能到营业网点下载。

单项选择题工行员工必须遵纪守法，严格按照规章制度办事，严守国家秘密和商业秘密，廉洁从业，是在（）方面提出的要求。

A.职业安全
B.职业纪律
C.职业素养
D.职业道德

单项选择题下列选项中，（）是工行根据企业或个人的个性化需求，为客户设计制作实物贵金属产品，材质主要为金、银等贵金属。

A.积存贵金属办理
B.实物贵金属定制服务
C.黄金ETF业务
D.微黄金

单项选择题大额存单的利率水平是（）

A.市场化定价
B.同相应期限的整存整取利率
C.目前最高为央行基准利率1.2倍
D.目前最高为央行基准利率1.5倍

单项选择题个人跨行柜台转账汇款手续费六星级以上（含）客户最高（）

A.10元/笔
B.15元/笔
C.20元/笔
D.25元/笔

单项选择题关于工单登记，下列表述错误的是（）。

A.客户诉求且明确要求服务代表记录反映，但无需回复工单的，可提示客户今后如遇同类诉求、意见或表扬可通过发送短信到95588反映。
B.工单状态为“已处理”，客户再次致电询问处理进程或追加诉求的，可通过“激活”功能对原工单进行激活并补充客户要求。
C.工单状态为“处理中”，客户再次致电要求补充信息的，通过“补充”功能在原工单基础上追加客户补充或修改的联系电话、网点等信息。
D.工单状态为“处理中”，客户再次致电对原工单不要求回复改为要求回复的，通过“补充”功能在原工单基础上修改相关信息。

单项选择题同业拆借规定，拆入资金的银行主要是用来解决临时资金周转的需要，故一般期限多则（）日、少则一日。

A.30
B.15
C.10
D.7