A、用户至上 B、节奏均匀 C、语速适当 D、耐心诚恳 (四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔……

单项选择题(四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。

A、很抱歉 
B、请慢走 
C、对不起 
D、请原谅 

问答题(三级)论述邮政通信的八字方针

单项选择题(四级)邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。

 
A、道德准则 
B、行为规范 
C、职业规范 
D、道德标准

单项选择题(四级)邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”的（）的道德保证。

A、服务准则 
B、服务方针 
C、质量方针 
D、道德准则

单项选择题(四级)邮票是由国家地区邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的（）。

A、纪念邮票 
B、普通邮票 
C、邮资凭证 
D、特种凭证

单项选择题(四级)邮品指集邮的各种收藏品，泛指邮政发行的以及（）发行的各种有关收藏品。

A、集邮协会 
B、集邮爱好者 
C、集邮组织 
D、邮政发行人 

单项选择题(四级)报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、（）、月报。

A、季报 
B、半年报 
C、半月报 
D、双月报

单项选择题(四级)国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以（）为限，两种合寄时不得超过10千克。

A、2千克 
B、4千克 
C、５千克 
D、8千克 

单项选择题(四级)国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等（）；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。

A、违禁物品 
B、危险物品 
C、违法物品 
D、公用物品

单项选择题(四级)国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。

A、一条 
B、二条 
C、三条 
D、四条 

单项选择题(四级)邮政业务资费的纳付方式有贴票、加盖邮资机符志交付及（）。

A、粘贴从邮资信封上剪贴下来邮资标识的邮件 
B、粘贴外国邮票的邮件 
C、收件人总付邮费 
D、粘贴港澳邮票的邮件 

单项选择题(四级)特准免费寄递的国内邮件有烈士遗物、盲人读物、（）、邮政公事。

A、重量50克以下的义务兵免费信件 
B、义务兵免费信件 
C、义务兵免费挂号信件 
D、义务兵免费包裹 

单项选择题(四级)国内邮件的基本资费是指国内平常信函、（）的资费。

A、邮简 
B、明信片 
C、印刷品 
D、盲人读物

单项选择题(四级)国内邮件按内件性质分为（）和包件。

A、普通邮件 
B、给据邮件 
C、函件 
D、特快专递邮件 

单项选择题(四级)国内邮件按处理手续分为（）和给据邮件。

A、特快专递邮件 
B、普通邮件 
C、平常邮件 
D、保价邮件