A、凝聚力 B、亲和力 C、融洽感 D、安全感(四级)员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠……

单项选择题(四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。

A、用户至上 
B、节奏均匀 
C、语速适当 
D、耐心诚恳 

单项选择题(四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。

A、很抱歉 
B、请慢走 
C、对不起 
D、请原谅 

问答题(三级)论述邮政通信的八字方针

单项选择题(四级)邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。

 
A、道德准则 
B、行为规范 
C、职业规范 
D、道德标准

单项选择题(四级)邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”的（）的道德保证。

A、服务准则 
B、服务方针 
C、质量方针 
D、道德准则

单项选择题(四级)邮票是由国家地区邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的（）。

A、纪念邮票 
B、普通邮票 
C、邮资凭证 
D、特种凭证

单项选择题(四级)邮品指集邮的各种收藏品，泛指邮政发行的以及（）发行的各种有关收藏品。

A、集邮协会 
B、集邮爱好者 
C、集邮组织 
D、邮政发行人 

单项选择题(四级)报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、（）、月报。

A、季报 
B、半年报 
C、半月报 
D、双月报

单项选择题(四级)国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以（）为限，两种合寄时不得超过10千克。

A、2千克 
B、4千克 
C、５千克 
D、8千克 

单项选择题(四级)国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等（）；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。

A、违禁物品 
B、危险物品 
C、违法物品 
D、公用物品

单项选择题(四级)国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。

A、一条 
B、二条 
C、三条 
D、四条 

单项选择题(四级)邮政业务资费的纳付方式有贴票、加盖邮资机符志交付及（）。

A、粘贴从邮资信封上剪贴下来邮资标识的邮件 
B、粘贴外国邮票的邮件 
C、收件人总付邮费 
D、粘贴港澳邮票的邮件 

单项选择题(四级)特准免费寄递的国内邮件有烈士遗物、盲人读物、（）、邮政公事。

A、重量50克以下的义务兵免费信件 
B、义务兵免费信件 
C、义务兵免费挂号信件 
D、义务兵免费包裹 

单项选择题(四级)国内邮件的基本资费是指国内平常信函、（）的资费。

A、邮简 
B、明信片 
C、印刷品 
D、盲人读物

单项选择题(四级)国内邮件按内件性质分为（）和包件。

A、普通邮件 
B、给据邮件 
C、函件 
D、特快专递邮件