A.要有理有节，据理力争B.要热情接待C.要耐心听取陈述D.要对异议内容和原因做好记录顾客在油站发生争执时处理……

单项选择题顾客投诉员工加错油时处理不正确的是（）。

A.安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意
B.与顾客沟通，取得顾客的理解，但不能弥补顾客油品损失
C.记录顾客的联系方式，随时与顾客保持跟踪回访
D.分析原因并提出改进方案

单项选择题按照研究法辛烷值，将车用汽油（Ⅴ）划分为92号汽油（Ⅴ）、95号汽油（Ⅴ）和（）3个牌号。

A.93号汽油（Ⅴ）
B.97号汽油（Ⅴ）
C.98号汽油（Ⅴ）
D.100号汽油（Ⅴ）

单项选择题93号汽油是指辛烷值（）93。

A.等于
B.不低于
C.高于
D.约等于

单项选择题员工工号牌一般佩带在（）。

A.左前胸
B.右前胸
C.衣襟上
D.右臂上方

单项选择题金额1390073.73元，在仟万元版的发票中大写金额表述为（）。

A.一百三十九万零七十三元七角三分
B.零一百三十九万零七十三元七角三分
C.壹佰叁拾玖万零仟零佰柒拾叁元柒角叁分
D.壹百叁拾玖万零千零百柒拾叁元柒角叁分