A.鼠咬B.虫蛀C.霉烂D.火灾特殊残缺、污损人民币是指票面因受（）等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，……

多项选择题残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、（），不宜再继续流通使用的人民币。

A.颜色变化
B.质地受损
C.图案不清晰
D.防伪特征受损

多项选择题各行营运管理部门和基层营业机构应通过（）相结合的方式加强对柜员票币兑换业务操作情况的检查和考核，促进长效机制的建立与落实。

A.现场检查
B.非现场检查
C.录像抽查

多项选择题以下关于预质押 解押流程说法正确的是：（）。

A.通过预质押/解押功能进行质押时，客户经理发起质押交易
B.若质押物有实物，则推送柜面实物收回待办任务。柜面收回质押物成功后，流程转至客户经理
C.柜面收回质押物失败后，系统联动对质押物进行解押；同时推送失败待办任务提示至客户经理，客户经理结束流程，需重新发起交易
D.通过预质押/解押功能进行解押时，推送待办任务至有权人员进行审批。审批通过后，流程转至客户经理处，客户经理确认后解押成功

多项选择题客户申请办理联名账户借记卡下整存整取账户开户业务时，若联名账户的支取方式为单人授权支取，办理时须提供：（）。

A.被授权联名账户所有人可凭其联名账户借记卡
B.被授权联名账户所有人有效身份证件原件
C.交易密码
D.全体联名账户所有人有效身份证件原件

多项选择题交行可以办理城商清算中心下属会员银行个人客户的业务包括：（）。

A.借记卡存款
B.贷记卡还款
C.卡信息查询
D.卡余额查询

多项选择题对可擦笔书写字体在进行擦除后的情况有以下（）。

A.可擦笔书写字体在进行擦除后，白光状态下，有的可擦笔残留原字体墨迹较少，有的可擦笔均残留有不同程度的原字体墨迹
B.白光侧光下，有的可擦笔原字体书写痕迹较为明显，有的可擦笔书写字体痕迹亦可分辨
C.红外侧光下，有的可擦笔书写字体痕迹可见，有的可擦笔书写字体痕迹隐约可见
D.特殊荧光下，有的可擦笔书写字体虽然已被擦除，但原书写字体处应有不同程度的荧光反应。有的可擦除笔书写字体则无荧光反应

多项选择题可擦笔书写字体在进行擦除前的情况有以下（）。

A.在白光下，三种可擦笔书写字体的墨迹深浅各异
B.在红外光下，前两种类型的可擦笔字体有红外消色现象，而第三种可擦笔无红外消色现象
C.在红外侧光下，可见前两种类型可擦笔书写的字体痕迹
D.在特殊荧光下，前两种类型可擦笔书写的字体有高亮的荧光反应，而第三种可擦笔无荧光反应

多项选择题智易通受理二代身份证件办理业务，对于人工审核待办任务，业务审核人员现场通过设备端或手持终端查看（）等内容。

A.客户基本信息
B.客户联网核查信息
C.客户证件影像
D.客户拍照影像
E.人脸识别匹配度

多项选择题智易通业务审核人员对客户拍照照片要求符合以下（）。

A.正面
B.免冠
C.面部无遮挡
D.勿佩戴有色眼镜

多项选择题客户使用身份证件在智易通上提交业务审核时，系统自动将（）推送至生物识别系统进行人脸识别比对。

A.身份证联网核查照片
B.身份证芯片照片
C.现场拍照照片

多项选择题以下哪些属于营运主管履职细节不到位（）。

A.副主管当班未在工作日志中进行转授权备注
B.登记簿记载事项检查、电子业务回单打印和发放检查等定期尽责事项缺失
C.月尽责事项未注明核对日期
D.日履职事项未日清日结，无核对、核实痕迹

多项选择题以下哪些属于上门服务人员操作不规范（）。

A.上门服务人员未随身携带系统登记的身份证件
B.上门服务人员未验证客户身份以及客户未验证交行服务人员身份
C.上门服务人员掌握并直接输入应由客户输入的认证密码
D.上门收款安保人数不足，武装押运人员兼任司机
E.上门收款由外包人员参与现场清点，未采用封包交接的模式

多项选择题以下哪些属于上门收款业务操作问题（）。

A.上门收款协议签署不合规，存在协议条款较简单、条款内容未涵盖标准协议相关要求、协议无签署日期等情况
B.上门服务业务开展过程中，行内人员交接未使用上门服务系统
C.上门收款现场清点人员无重要岗位资质，未取得反假货币上岗资格证
D.上门收款账务处理网点未核对实物、仅根据交接清单进行记账

多项选择题以下哪些属于保管箱业务操作问题（）。

A.未执行三人开关库门的操作
B.协办员进入保管箱库后未及时关闭栅栏门
C.客户进入保管箱库后由客户开关栅栏门
D.协办员日终将保管箱钥匙带离网点
E.保管箱钥匙未进行匹配均为“入库”状态

多项选择题以下对单位结算卡优化描述错误的是：（）。

A.“单位结算卡开卡”交易在输入“主账户账号”后可点击“验印”按钮联动验印
B.虚拟单位结算卡户名在所有银行ATM上统一显示其关联的单位主账户名称
C.通过自助票据机办理单位结算卡系统内转账仅需输入收款账号，自动反显收款户名，系统同时校验收款账号和收款户名，匹配一致方可入账
D.单位结算卡挂失补卡时，客户输完原密码后，系统实时校验，如输入有误立即提示