A.现金退还B.商品或价格调节C.服务调节D.向顾客表示歉意对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（）……

单项选择题主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（）。

A.20—30%
B.40—50%
C.70—80%
D.90%左右

单项选择题零售企业在经营商品的（）期，可以采取为生产企业代销的方式。

A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

单项选择题消费者购买心理的哪个阶段（），通常喜欢看看同类产品不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。

A.观察阶段
B.兴趣阶段
C.欲望阶段
D.评价阶段

多项选择题各国对大型店铺的规制是出于（）的考虑。

A.增加中小商业的经营机会
B.避免外部不经济
C.限制大型企业的经营
D.实现规模经济

多项选择题商品流通政策的一般目标是（）

A.经济发展
B.经济稳定
C.经济公正
D.经济自由