A.先弄清楚事情的缘由B.问题到底处在哪里C.处理好客户的心情D.帮助客户解决问题处理投诉的原则中，我们最先应……

单项选择题马自达2的里程表是（）

A.液晶显示式的
B.指针式的

单项选择题保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）

A.机油壳
B.车窗
C.灯泡
D.车门
E.方向盘

单项选择题主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）

A.让维修站维修更多车辆
B.达到客户满意的目标
C.说服客户进维修站
D.帮助减少库存成本

单项选择题由长安马自达授权经销商安装的，由长安马自达授权经销商安装的，长安马自达品牌的纯正维修零件长安马自达品牌的纯正维修零件，品牌的纯正维修零件，在质量、在质量、性能、性能、配合及功能方面，可以享有多久的保修服务？（）

A.24个月/4万公里以先到者为准
B.12个月/不限公里数
C.36个月/6万公里以先到者为准
D.12个月/2万公里以先到者为准

单项选择题安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）

A.ABS
B.EBA
C.防爆模
D.安全带
E.发动机模块

单项选择题汽车长时间不使用时，应特别注意以下哪种做法？（）

A.将车洗干净停在车库里
B.将车门锁好
C.将电瓶负极端电缆断开
D.将电瓶正极端电缆断开

单项选择题马自达32.0L轮胎品牌为（）

A.米其林
B.锦湖
C.韩泰
D.固特异

单项选择题发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）

A.红色
B.绿色
C.蓝色
D.粉色

单项选择题跟踪服务应在何时进行？（）

A.顾客离店之后的3-5天
B.顾客离店之后的10天
C.顾客离店之后的一个月

单项选择题下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）

A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B.客户满意度是一个无法衡量的指标
C.建立市场占有率的短期战略行为
D.这是建立在对客户最高期望基础之上的

单项选择题下述哪种引导客人的方法是错误的？（）

A.二人并行时以右为上
B.上楼梯时，应保持在客人前方2~3个台阶的位置
C.三人并行时以右为上
D.带领客人上有转角的楼梯时，应在转角处等客人上来后再继续引导

单项选择题进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

A.自我介绍，表明来电目的
B.交出客户名字
C.问“车没有问题吧？”
D.拉家常

单项选择题马自达2的轮胎为：（）

A.185/55R15轮胎
B.175/65R14轮胎
C.185/55R15或175/65R14轮胎
D.205/55R16轮胎
E.195/65R15轮胎

单项选择题以下警告灯表示：（）

A.安全气囊警告灯
B.前座椅安全带警告灯
C.安全气囊\前座椅安全带警告灯
D.座椅安全带警告灯

单项选择题以下几款车中，在长安福特马自达重庆工厂生产的是（）

A.马自达3
B.马自达3两厢
C.马自达2
D.马自达2三厢
E.马自达5