请阐述下TVM交易纠纷的处理程序是什么？

【参考答案】

1.务人员在遇到TVM交易纠纷时，首先应根据经验，并通过验卡、验票等辅助手段，判断乘客叙述是否属实，解决因乘客疏忽或操作不当而引起的交易纠纷。
2.务人员应检查TVM是否处于正常状态，如有明显的卡币等故障，可通过自行处理来解决乘客纠纷。或报AFC调度按正常故障报修流程处理。
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