A.情绪B.焦虑C.感觉D.环境呼叫中心每天的业务量巨大，很少有时间进行沟通交流，其他部门也难以获得更多交流的……

单项选择题导致坐席代表产生工作压力的工作条件包括（）工作和超载工作等。

A.简单
B.一般
C.复杂
D.特殊

单项选择题呼叫中心坐席代表的压力将带来工作质量的下降，而这种压力的（）除了呼叫中心提供的帮助之外更需要员工建立自我情绪调节方案。

A.产生
B.疏导
C.增大
D.感受

单项选择题企业在管理措施出台（），应尽量多的考虑员工实施承受能力。

A.之前
B.之后
C.当中
D.前后

单项选择题当工作压力超过最佳点后，压力（），绩效越低。

A.越小
B.不变
C.越大
D.适中

单项选择题随着工作压力的逐渐增大，我们受到激发，在压力达到最佳点之前，工作压力越大，绩效（）。

A.越低
B.越高
C.稳定
D.不定