A.无形性B.不可分割性C.易变性D.不可储存性许多服务业如航空公司、百货公司、银行、餐厅等，他们接待、服务或……

单项选择题王大婶因为最近从普陀区搬到浦东新区，所以想更换一家干洗店。王大婶的例子是下列哪一种顾客转换行为（）？

A.当场服务不当
B.核心服务失败
C.对服务失败的回应
D.非自愿性转换

单项选择题下列哪一种服务不属于高经验属性的范例（）？

A.餐饮
B.旅游
C.宗教活动
D.室内装潢

单项选择题服务可能拥有高度的搜寻品质，下列哪一项产品相对而言不具有搜寻品质（）？

A.室内装潢
B.餐厅
C.发廊
D.医疗服务

单项选择题旅行社在设计景点旅游活动的时候，着重于导游解说，搭配景点主题设计有趣互动的小游戏，使游客主动接受，在无形中学习了解。此种做法属于下列哪一种战略（）？

A.内部营销
B.外部营销
C.事件营销
D.体验营销

单项选择题人们到星巴克除了喝咖啡之外，更想体会专属于星巴克的文化与店内氛围，这是因为星巴克是执行下列哪一种战略的最佳典范（）？

A.内部营销
B.外部营销
C.事件营销
D.体验营销