会员单位应积极加强服务创新，正确处理好经营效益与社会服务的关系，根据不同层次的客户需求，大力研究开发多样化的（），注重改善对零售客户的窗口服务，不断创新（），提高（）。

填空题员工要保持仪容仪表（）。工作时精神饱满，精力集中；与客户交谈时（）。不得在营业网点嬉笑、喧哗；在为客户办理业务的过程中不得（）。

填空题保证营业网点环境（）、（）、（）、（）。营业网点内要提供完善、周到的（），如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌，提供客户书写用具等，并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。

填空题储蓄网点的工作人员必须进行合理的（），（），各岗位责任明确，内部通力合作，密切配合。

填空题营业场所应公布服务公约，张贴储蓄网点（）、（）、（）、（），并公布业务监督（），设立（）、（）以便客户监督。

填空题营业场所要设置（）、（），并张贴业务公告、业务介绍等。