线网管控中心根据投诉调查材料和乘客投诉界定标准完成投诉月报，按月对乘客投诉进行统计、分析和定性，并纳入分公司月度考核及服务评价。

判断题司机、站台之间联控时，必须报清上下行，换乘站还须加上X号线。

判断题闭塞设备即为实现“一个区间（闭塞分区）内，同一区间只允许一列车占用”而设置的轨道交通区间信号设备。

判断题对于信号设备房、通信设备房、变电设备房、综合监控设备房、低压配电室、通风空调电控室、照明配电室、屏蔽门控制室，非本专业所属部门人员进入，由专业所属部门人员配合并负责借钥匙，各部门做好配合人员的管理。

判断题各车站自行建立一个乘客事务文件夹，将接收调查或现场接待或处理的乘客事务调查资料，包括《乘客事务处理单》、调查的音频 视频资料、书面材料等，分类留存至文件夹内，且至少保存两年。

判断题大客流控制按照站控—>线控—>网控的梯度进行操作。

判断题二、三号线的联络线视为区段，属三号线管理范围，按相关规定办理有关行车手续。

判断题报表填写要求：清点故障设备票款后，车站需针对故障设备票款清点情况，单独填写《TVM钱箱清点记录表》及《车站营收日报表》，避免与其它数据混淆，涉及日期均按照实际“清点当日”日期填写，并在备注栏备注说明故障日期、故障设备编号、故障原因等具体内容。

判断题地铁地震预警系统发出地震预估烈度为Ⅲ～Ⅴ度（不含Ⅴ度）的预警，或者感受晃动、门窗作响、悬挂物晃动，启动二级地震响应。

判断题轻症中暑，及时让病人立即离开闷热环境，到阴凉通风处，脱下衣服，让其平卧，用温水手帕湿敷头部或包裹四肢和躯干，让病人体温尽快下降。对面色苍白，伴有呕吐和大量出汗者，应及时喂以淡盐水。

判断题安全帽每次使用前要认真检查安全帽状况，是否在有效期内，内套和外壳连接应牢固，各连接点连接牢靠，安全帽帽带、卡扣能正常使用，安全帽外壳不能有裂纹。

判断题某站整侧屏蔽门无法打开，行车值班员报告行调，通知站台用三角钥匙开启屏蔽门，保证每节车厢有一个屏蔽门开启，组织乘客上下车。

判断题《安全监察证》只能在端墙门外生产区域检查，不能用于登乘列车；《司机室登乘证》只能登乘列车，不能在屏蔽门外区域检查。

判断题两个出入口发生雨水倒灌并且水势不断上涨，车站向控制中心申请关站。

判断题遗失长安通卡，按照车票的押金加车票的赋值补款。

判断题客运值班员如发现车站备用金短款应第一时间通知站长。