A.卫生间 B.客舱 C.餐厅 D.货仓
单项选择题这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。
A.盼望 B.欲望 C.期望 D.渴望
单项选择题投诉是（）的标志——也就是说你没有成功满足客户的需求。
A.失败 B.成功 C.优秀 D.失利
