A、激励型需求B、基本型需求C、惊喜性需求D、期望型需求根据“品质模型”，其将客户需求分成（）……

多项选择题客户资料库的内容包括（）

A、客户原始资料
B、公司投入记录
C、统计分析资料
D、客户资料卡

多项选择题客户价值管理的意义在于（）

A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B、针对性满足客户期望，提升整体满意度
C、根据客户的价值调配资源
D、提高网上订货率

多项选择题按客户行为特征分类，一般根据（）来分。

A、按零售客新品户定货行为进行分类
B、根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D、在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类

多项选择题对于大多数服务而言，它们具有（）特征.

A、服务的不可感知性
B、服务的不可预知性
C、服务的不可分离性
D、服务的差异性

单项选择题具有回收率高，被调查者可不受调查人员意见的影响，避免由于被调查者误解调查内容而产生的误差；缺点是调查费用高的调查方法是（）

A、电话调查
B、面谈调查
C、留置调查
D、其它调查方式