A.站停B.吸污C.终到D.无水《局铁路旅客服务质量规范》采用集便装置的列车应及时清理厕所废弃物，（）时应锁闭……

单项选择题《局铁路旅客服务质量规范》清理果皮盘时，要（）。

A.直接拿走
B.清理后拿回来
C.冲刷干净
D.以净品调换

单项选择题《局铁路旅客服务质量规范》进包房时，（），经允许后方可进入。

A.不用敲门
B.大声敲门
C.先敲门
D.门口提醒

单项选择题《局铁路旅客服务质量规范》因（）导致列车晚点的须向旅客致歉。

A.天气原因
B.设备故障
C.铁路原因
D.不可抗力

单项选择题《局铁路旅客服务质量规范》不对旅客评头论足，严禁使用责备口吻和（）。

A.污言秽语
B.不文明用语
C.方言
D.粗鲁语言

单项选择题《局铁路旅客服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出（）的情绪和神色。

A.讨厌
B.厌恶
C.不耐烦
D.厌烦