《局铁路旅客服务质量规范》因（）导致列车晚点的须向旅客致歉。

单项选择题《局铁路旅客服务质量规范》不对旅客评头论足，严禁使用责备口吻和（）。

A.污言秽语
B.不文明用语
C.方言
D.粗鲁语言

单项选择题《局铁路旅客服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出（）的情绪和神色。

A.讨厌
B.厌恶
C.不耐烦
D.厌烦

单项选择题《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，不（）、左顾右盼，不用手扶着座椅靠背或坐在扶手上。

A.边走边说
B.敷衍
C.背手、插腰、抱膀、插兜
D.态度蛮横

单项选择题《局铁路旅客服务质量规范》不在旅客面前吸烟、吃食物、剔牙齿、修指甲、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰和（）。

A.接打手机
B.打电话
C.做与工作无关的事
D.盹睡

单项选择题《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（）。

A.戴胶皮手套
B.戴手套
C.戴橡胶手套
D.戴帽子