A、优质服务B、语言文明C、爱岗敬业D、恪尽职守报务人员要做到（），态度和蔼，用好“请、您、好、谢谢、对不起、……

单项选择题报务人员要按照《铁路工人技术标准》和（）的要求，努力学习技术业务，熟练掌握操作技能，提高服务水平。

A、作业标准
B、职业技能
C、规章制度
D、岗位职责

单项选择题铁路各级电务部门应加强电报业务管理，建立健全以岗位（）为中心各项制度。

A、专责制
B、负责制
C、监督制
D、检查制

单项选择题报务员要树立（）观念，主动搞好联劳协作。

A、为人民服务
B、用户至上
C、团结协作
D、全程全网

单项选择题铁路电报工作必须坚持（）为用户服务的宗旨。

A、全心全意
B、优质高效
C、迅速保密
D、尽心尽责

单项选择题铁路电报必须坚持用户至上、（）的方针。

A、安全第一
B、质量第一
C、效益第一
D、用户第一