A.发起者B.影响着C.决策者D.出钱者E.购买者顾客购买决定的形成，往往是多人共同参与的结果，参与者主要包括……

多项选择题电话回访时要注意的细节有（）。

A.彬彬有礼，热情大方
B.语言简明扼要
C.打断对方的谈话
D.语气强硬

多项选择题高级中央空调器的重点销售地区是（）。

A.全国各地
B.购买力较高的大、中城市
C.主要城市
D.一些先富起来的农村

多项选择题产品能给顾客带来的好处主要有（）。

A.产品利益
B.物质和精神上的满足
C.企业利益
D.差别利益推销实务

多项选择题克服人际恐惧的主要方法有（）。

A.大胆地多发言
B.作好发言内容的充分准备
C.注重仪容仪表
D.学会自我暗示

多项选择题在电话回访中，通过（），让顾客感受到舒畅的心情。

A.甜美的声音
B.柔和的声音
C.耐心的讲解
D.强硬的态度