判断题传达客服中心的要求和目标，给员工以清晰的目标指引是绩效考核的作用之一。
判断题平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间
判断题当业务量一定的情况下，服务水平与员工利用率成正比
判断题长时间持续的低员工利用率会导致员工散漫。
判断题人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。
