A.业务素质B.业务水平C.服务技能D.形象气质济南铁路局客运处转发《中国铁路总公司客运部关于进一步提升“复兴……

多项选择题动车组列车规范规定，动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站（）等信息。

A.运行速度
B.温度
C.中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）
D.安全提示

多项选择题车辆部门应严格落实专项修制度，加强车门的（），确保客车出库质量。

A.检查
B.检测
C.维护
D.保养

多项选择题作业指导书发布或修订后，客运站段负责审定，并组织相关岗位人员开展培训。（）人员的培训考核应包含岗位作业指导书相关内容。

A.新职
B.转岗
C.复岗
D.晋升

多项选择题编制作业指导书应遵循国家颁布的相关（）；按中国铁路总公司、铁路局及各单位下发的管理规章制度、技术规范、技术条件、标准性技术文件及应急预案等，结合各岗位作业实际进行编制。

A.规章制度
B.法律法规
C.行业标准
D.行为规范

多项选择题安全问题的等级分为（）。

A.一般问题
B.严重问题
C.特别严重问题
D.特别重大问题

多项选择题车站办理挂失补车票退票手续时，如系统未生成客运记录（退票说明）的，以（）为准。

A.列车开具的纸质客运记录
B.车站纸质核实记录
C.查询到的购票信息
D.车长开具的说明

多项选择题动车组站车联系用语有关规定中规定列车长应严格执行站车（）制度。

A.交接
B.确认
C.联系
D.联络

多项选择题普速列车规范规定，灯具、灯罩完整清洁，无（），灯带、卡子齐全。

A.松动
B.裂损
C.变形
D.变色

多项选择题空调列车规范规定，大件行李（）。

A.妥善放置
B.不占用席（铺）位
C.不堵塞通道
D.不放在行李架上

多项选择题空调列车规范规定，硬卧车每格有（）。

A.不锈钢果皮盘
B.热水瓶
C.茶几布
D.一次性拖鞋

多项选择题空调列车规范规定，硬卧车有（）。

A.垫毯
B.边座套
C.一次性托鞋
D.茶几布

多项选择题普速列车规范规定，硬卧车有（）。

A.卧铺套
B.被套
C.被芯
D.枕巾

多项选择题普速列车规范规定，特殊重点旅客优先（）。

A.车票
B.办理卧铺
C.安排座席
D.出站

多项选择题普速列车规范规定，旅客列车为重点旅客按规范设置（）等设施设备，作用良好。

A.无障碍厕所
B.盲道
C.座椅
D.专用座席

多项选择题空调列车规范规定，空调硬卧使用（）。

A.遮光帘
B.茶几布
C.不锈钢果盘
D.纱帘